ITIL Foundation

Namjena

ITIL je akronim od Information Technology Infrastructure Library te predstavlja najpoznatiji framework za upravljanje IT uslugama. Ovaj seminar namijenjen je menadžerima i svim IT profesionalcima koji će kroz ovaj seminar upoznati najbolji i najpoznatiji framework danas za upravljanje IT uslugama

Cilj

Kroz ovaj seminar naučit ćete:

  • kako implementirati 26 procesa ovog frameworka u realnom okruženju.
  • kako izabrati odgovarajući IT alat za upravljanje uslugama koje nuditi korisnicima te
  • najbolje prakse za implementaciju ISO/IEC 20000 standarda kao jedinog standarda za upravljanje IT uslugama.

 

Sadržaj

Dan 1

  • Predavanje 1Osnovni koncepti ITSM-a, Osnovno značenje ITIL frameworka, veza ITIL-a prema drugima ITSM framework-ima i standardima, Service Strategy Faza
  • Predavanje 2Strategy Management for IT services, Financial Management for IT services, Demand Management, Service Portfolio Management, Business Relationship Management
  • Predavanje 3Service Design, Design Coordination, Service Catalogue Management, Service Level Management, Capacity Management, Availability Management

 

Dan 2  

  • Predavanje 4 – IT Service Continuity Management, Information Security Management, Supplier Management, Service Transition, Transition Planning and Support, Change Management
  • Predavanje 5 – Service Asset an Configuration Management, Release and Deployment Management, Service Validation and Testing, Change Evaluation, Knowledge Management, Service Operation
  • Predavanje 6 – Event Management, Incident Management, Request Fulfillment, Problem Management, Access Management, Funkcije ITIL frameworka

Dan 3

  • Predavanje 7Service Desk, Technical Management, Application Management, IT Operations Management, Continual Service Improvement, 7-Step Continual Service Improvement Process
  • Predavanje 8 – Primjer implementacije ITIL-a na praktičnom primjeru realne organizacije, priprema za certifikacijski ispit,
  • ISPIT

 

Certifikacija
Zadnjeg dana seminara na programu je certifikacijski ispit. Certifikat koji steknete akreditiran je od strane APMG International kao jedine međunarodne akreditirane organizacije koja je odgovorna za izdavanje certifikata.

Certifikat Vam vrijedi do kraja Vaše profesionalne karijere i priznat je svugdje u svijetu. Nakon što položite ovaj certifikat možete dalje krenuti u polaganje drugih certifikata iz ovog područja koje Vam može osigurati naša tvrtka.

Predavač
Prof. Dr. Tanović ALen, dip.el.ing.

Cijena: 7.950,00 kn + PDV

Cijena uključuje: trodnevno predavanje za ITIL Foundation, pristup certifikacijskom ispitu i polaganje ispita, certifikat za ITIL Founadation, materijale i knjige za ITIL Foundation ručak i osvježenja u pauzama.

Informacije:

SP sistemi d.o.o., tel: 01/6444 – 444, e-mail: konzultant@spsistemi.hr

Seminar se održava u suradnji sa Zavodom za informatičku djelatnost Hrvatske, u prostorijama ZIH-a,  na adresi Mažuranićev trg 8/III, Zagreb.

Koristimo kolačiće kako bi poboljšali Vaše korisničko iskustvo i funkcionalnost stranice. Više informacija o kolačićima možete pronaći ovdje.

Ključni su za upotrebu Internet stranice i bez istih stranica nema svoju punu funkcionalnost. Nastavkom surfanja i kupovinom neophodni se kolačići smatraju prihvaćenima. Funkcionalni kolačići mogu uključivati kolačiće koji pružaju uslugu koju je korisnik zatražio.

cookies_permission

Za pohranu prihvaćanja kolačića.

Ističe: 1 godina

Vrsta: HTTP

Prikupljaju se anonimno, ne mogu pratiti aktivnosti korisnika na drugim Internet stranicama i služe za praćenje ponašanja korisnika te u svrhu mjerenja ponašanja publike i sastavljanja izvješća za poboljšanja Internet stranice. Ovi kolačići omogućuju prijenos podataka u treće zemlje, uključujući SAD.

cookies_permission_analiza

Za pohranu prihvaćanja analitičkih kolačića.

Ističe: 1 godina

Vrsta: HTTP

sbjs_current

Za pohranu detalja preglednika.

Ističe: Sesija

Vrsta: HTTP

sbjs_current_add

Dodatni metapodaci o izvoru prometa trenutne sesije korisnika.

Ističe: Sesija

Vrsta: HTTP

sbjs_first

Bilježi izvor prometa prvog posjeta korisnika web stranici (npr. izvorni UTM parametri).

Ističe: 6 mjeseci

Vrsta: HTTP

sbjs_first_add

Pohranjuje dodatne pojedinosti o izvoru prometa za prvi posjet korisnika.

Ističe: 6 mjeseci

Vrsta: HTTP

sbjs_migrations

Prati prijelaze između izvora prometa, primjerice kada korisnik mijenja kampanje ili preporuke.

Ističe: 6 mjeseci

Vrsta: HTTP

sbjs_session

Prati podatke o prometu specifične za sesiju, kao što je izvor preporuke za trenutni posjet.

Ističe: Sesija

Vrsta: HTTP

sbjs_udata

Pohranjuje skupne korisničke podatke, kao što je kombinacija izvora prometa kroz posjete.

Ističe: 6 mjeseci

Vrsta: HTTP

Kolačići su male tekstne datoteke koje internetske stranice koriste kako bi unaprijedile korisničko iskustvo.

Zakon dopušta spremanje kolačića na vaš uređaj ako je to izričito potrebno za rad stranice. Za sve ostale vrste kolačića trebamo vašu suglasnost.

Ove stranice koriste različite vrste kolačića. Neke kolačiće postavljaju usluge trećih strana koje se prikazuju na našim stranicama.

Vašu suglasnost za Izjavu o kolačićima na našim internetskim stranicama možete u bilo kojem trenutku promijeniti ili povući.

Više informacija o tome tko smo mi, kako nas možete kontaktirati i kako obrađujemo vaše osobne podatke možete pronaći u našoj Politici privatnosti.

Molimo vas da pri kontaktiranju vezano za vašu suglasnost navedete svoj ID broj suglasnosti i datum isteka iste.