ISO 20000:2011 Introduction

Introduction to the implementation of an Information Technology Service Management System (ITSMS) based on ISO 20000

 

Summary 

This one-day training enables participants to be familiar with the basic concepts of implementation and management of a Service Management System (SMS) as specified in ISO/IEC 20000-1:2011. The participant will learn the different components of a SMS, including the SMS policy, measuring performance, management’s commitment, internal audit, management review and continual improvement.

 

Who should attend?

  • IT Professionals wanting to gain a comprehensive knowledge of the main processes of an Information Technology Service Management System (ITSMS)
  • Staff involved in the implementation of the ISO 20000 standard
  • Expert advisors in IT
  • Managers responsible for implementing an ITSMS
  • Auditors

 

Learning objectives

  • To understand the fundamentals of IT management
  • To know the interrelationships between ISO/IEC 20000-1:2005 and ISO/IEC 20000-2:2005
  • To know the key components of an IT Service Management System in an ISO/ 20000 context
  • To introduce the concepts, approaches, standards, methods and techniques allowing an effective management of an IT Service Management System in accordance with ISO 20000
  • To understand the relationship between the information technology service management system, including the management processes and compliance with the requirements of different stakeholders of the organization
  • To understand the stages of the ISO 20000 certification process

 

 Course Agenda

  • Introduction to the ISO 20000 family of standards family
  • Introduction to management systems and the process approach
  • Presentation of main processes of an ITSMS
  • Implementation phases of the ISO 20000 framework
  • Continual improvement of IT management
  • Conducting an ISO 20000 certification audit

 

Prerequisites
None

Exam and certification
None

General Information

  • A student manual containing over 100 pages of information and practical examples will be distributed to participants.
  • A participation certificate will be issued to participants.


Price
1.750,00 kn + VAT

Information:

SP sistemi d.o.o., tel: 01/6444 – 444, e-mail: konzultant@spsistemi.hr

The seminar is held in cooperation with ZIH (Zavod za informatičku djelatnost Hrvatske), at Mažuranić Square 8 / III, Zagreb.

Koristimo kolačiće kako bi poboljšali Vaše korisničko iskustvo i funkcionalnost stranice. Više informacija o kolačićima možete pronaći ovdje.

Ključni su za upotrebu Internet stranice i bez istih stranica nema svoju punu funkcionalnost. Nastavkom surfanja i kupovinom neophodni se kolačići smatraju prihvaćenima. Funkcionalni kolačići mogu uključivati kolačiće koji pružaju uslugu koju je korisnik zatražio.

cookies_permission

Za pohranu prihvaćanja kolačića.

Ističe: 1 godina

Vrsta: HTTP

Prikupljaju se anonimno, ne mogu pratiti aktivnosti korisnika na drugim Internet stranicama i služe za praćenje ponašanja korisnika te u svrhu mjerenja ponašanja publike i sastavljanja izvješća za poboljšanja Internet stranice. Ovi kolačići omogućuju prijenos podataka u treće zemlje, uključujući SAD.

cookies_permission_analiza

Za pohranu prihvaćanja analitičkih kolačića.

Ističe: 1 godina

Vrsta: HTTP

sbjs_current

Za pohranu detalja preglednika.

Ističe: Sesija

Vrsta: HTTP

sbjs_current_add

Dodatni metapodaci o izvoru prometa trenutne sesije korisnika.

Ističe: Sesija

Vrsta: HTTP

sbjs_first

Bilježi izvor prometa prvog posjeta korisnika web stranici (npr. izvorni UTM parametri).

Ističe: 6 mjeseci

Vrsta: HTTP

sbjs_first_add

Pohranjuje dodatne pojedinosti o izvoru prometa za prvi posjet korisnika.

Ističe: 6 mjeseci

Vrsta: HTTP

sbjs_migrations

Prati prijelaze između izvora prometa, primjerice kada korisnik mijenja kampanje ili preporuke.

Ističe: 6 mjeseci

Vrsta: HTTP

sbjs_session

Prati podatke o prometu specifične za sesiju, kao što je izvor preporuke za trenutni posjet.

Ističe: Sesija

Vrsta: HTTP

sbjs_udata

Pohranjuje skupne korisničke podatke, kao što je kombinacija izvora prometa kroz posjete.

Ističe: 6 mjeseci

Vrsta: HTTP

Kolačići su male tekstne datoteke koje internetske stranice koriste kako bi unaprijedile korisničko iskustvo.

Zakon dopušta spremanje kolačića na vaš uređaj ako je to izričito potrebno za rad stranice. Za sve ostale vrste kolačića trebamo vašu suglasnost.

Ove stranice koriste različite vrste kolačića. Neke kolačiće postavljaju usluge trećih strana koje se prikazuju na našim stranicama.

Vašu suglasnost za Izjavu o kolačićima na našim internetskim stranicama možete u bilo kojem trenutku promijeniti ili povući.

Više informacija o tome tko smo mi, kako nas možete kontaktirati i kako obrađujemo vaše osobne podatke možete pronaći u našoj Politici privatnosti.

Molimo vas da pri kontaktiranju vezano za vašu suglasnost navedete svoj ID broj suglasnosti i datum isteka iste.